Искусство составления вежливых электронных писем: основные советы
Важность вежливых электронных писем
В современную цифровую эпоху владение искусством составления вежливых электронных писем является важным навыком, который может существенно повлиять на профессиональный успех. Вежливость в общении по электронной почте выходит за рамки простой вежливости; она повышает профессионализм и положительно отражается на характере и поведении человека. Составляя вежливые электронные письма, люди выражают чувство уважения к получателю, тем самым укрепляя позитивные отношения как в личной, так и в профессиональной сферах. Используя вежливый тон и формулировки, отправители электронных писем могут развивать доверие и доброжелательность, закладывая основу для эффективного общения и сотрудничества.
Более того, вежливые электронные письма помогают снизить риск недопонимания и конфликтов. Четкое и вежливое общение снижает вероятность неправильного толкования или оскорбления, гарантируя, что предполагаемое сообщение будет передано точно и воспринято положительно. Вежливость в электронных письмах предполагает использование соответствующих приветствий, выражений благодарности и уважительного языка, которые способствуют гармоничному обмену идеями и информацией. Независимо от того, общаетесь ли вы с коллегами, клиентами или начальством, умение вежливо передавать сообщения может способствовать более плавному взаимодействию и предотвращать возможные трения или разногласие.
Кроме того, овладение искусством составления вежливых электронных писем демонстрирует профессионализм и компетентность, выделяя людей в многолюдном цифровом пространстве. В профессиональной среде отточенные коммуникативные навыки высоко ценятся и могут выделять человека среди коллег. Грамотно составленное вежливое электронное письмо отражает внимание к деталям и стремление к совершенству - качества, которые высоко ценятся на современном конкурентном рынке труда. Кроме того, вежливые электронные письма производят положительное впечатление на получателей, укрепляя репутацию и доверие к ним в профессиональной среде.
Кроме того, в современном взаимосвязанном мире невозможно переоценить важность вежливых электронных писем. Уделяя приоритетное внимание вежливости при общении по электронной почте, люди могут повысить свой профессионализм, наладить позитивные отношения и избежать недоразумений. Владение искусством составления вежливых электронных писем - это не только ценный навык, но и отражение характера и профессионализма человека. Будь то на рабочем месте или в личной переписке, использование вежливого тона и формулировок может принести значительные преимущества и способствовать общему успеху и эффективности общения.
Понимание своей аудитории
Подбор соответствующего тона
Понимание своей аудитории является ключевым при составлении вежливых электронных писем. Обращаетесь ли вы к потенциальному клиенту, коллеге или другу, правильная настройка тона может существенно повлиять на то, как будет воспринято ваше сообщение. Прежде всего, важно распознать получателя. Найдите минутку, чтобы подумать, кто они и какова их роль по отношению к вам. Является ли они начальником на работе, коллегой по работе или кем-то, с кем вы встречаетесь впервые? Понимание этого может помочь вам оценить уровень формальности, необходимый в вашем общении.
Другим важным аспектом, который следует учитывать, является культурная чувствительность. В современном взаимосвязанном мире все чаще приходится общаться с людьми из разных слоев общества. То, что может быть совершенно приемлемым в одной культуре, может считаться грубым или неуместным в другой. Например, в некоторых культурах принято сразу обращаться к кому-либо по имени, в то время как в других предпочтительнее использовать титулы и фамилии до тех пор, пока не установится определенный уровень знакомства. Осознание этих различий может предотвратить непреднамеренное недопонимание и способствовать улучшению отношений.
Кроме того, характер ваших отношений с получателем также должен влиять на ваш тон. Если у вас с кем-то давние профессиональные отношения, вы можете чувствовать себя более комфортно, используя более непринужденный тон. Однако, если вы общаетесь с новым клиентом или начальником, важно поддерживать уровень профессионализма.
Личные истории могут дать ценную информацию о важности подбора тона. Например, однажды я отправил электронное письмо новому коллеге, используя неформальный язык, не осознавая, что он предпочитает более формальный стиль общения. Эта оплошность вызвала некоторые первоначальные трения в наших отношениях, пока я не скорректировал свой подход. С тех пор я взял за правило адаптировать свой тон в зависимости от человека, с которым я общаюсь.
Кроме того, понимание вашей аудитории и соответствующая настройка тона могут значительно повысить эффективность ваших электронных писем. Распознавая получателя, выявляя культурные особенности и принимая во внимание характер ваших отношений, вы можете гарантировать, что ваше сообщение будет воспринято положительно и установит прочные связи. Итак, в следующий раз, когда вы будете составлять электронное письмо, найдите минутку, чтобы подумать о том, кому вы пишете, и соответствующим образом скорректируйте свой тон.
Ясный и лаконичный язык
Избегание двусмысленности
Создание вежливых и эффективных электронных писем зависит от ясности. Двусмысленность может запутать ваше сообщение, оставляя место для неправильного толкования. Вот несколько советов, которые помогут сохранить вашу коммуникацию кристально чистой:
Используйте точный словарный запас:
Тщательно выбирайте слова. Будьте точны в своем языке, чтобы точно передать ваше сообщение. Вместо использования расплывчатых терминов выбирайте конкретные слова, которые не оставляют места для путаницы. Например, вместо слов ‘скоро’ укажите временные рамки, например ‘к концу дня’ или ‘в течение 24 часов’. Это помогает установить четкие ожидания и уменьшает двусмысленность.
Устранение ненужного жаргона:
Жаргон может показаться впечатляющим в определенных контекстах, но он также может затуманить ваше сообщение, особенно если ваш получатель не знаком с терминологией. Поддерживайте доступность вашего языка, избегая ненужного жаргона. Если вам необходимо использовать отраслевые термины, предоставьте объяснения или контекст, чтобы убедиться, что все понимают, что вы говорите. Помните, ясность превосходит сложность.
Отдавайте предпочтение простым структурам предложений:
Сложные предложения могут быть сложными для понимания, что приводит к путанице и двусмысленности. Делайте свои предложения ясными и краткими, выбирая простые структуры. Разбивайте сложные идеи на более мелкие, удобоваримые фрагменты. Эффективно используйте знаки препинания, чтобы помочь читателю разобраться в вашем сообщении. Более короткие предложения улучшают читаемость и облегчают понимание вашего сообщения.
Избегание двусмысленности:
Двусмысленность оставляет место для интерпретации, что часто приводит к недоразумениям. Будьте прямолинейны в общении. Четко формулируйте свои мысли и намерения, чтобы не оставлять места для сомнений. Если ваше сообщение может быть истолковано по-разному, найдите время, чтобы уточнить и предоставить дополнительный контекст. Помните, цель состоит в том, чтобы убедиться, что получатель понял ваше сообщение именно так, как вы намереваетесь.
Вычитайте и отредактируйте:
Прежде чем нажать ‘Отправить’, найдите минутку, чтобы просмотреть свое электронное письмо. Проверьте, нет ли двусмысленных фраз или неясных утверждений. Поставьте себя на место получателя и подумайте, как он может интерпретировать ваше сообщение. Безжалостно редактируйте, чтобы устранить любые потенциальные источники путаницы. Хорошо составленное электронное письмо положительно отражается на вашем профессионализме и внимании к деталям.
Кроме того, ясный и сжатый язык имеет первостепенное значение при составлении вежливых электронных писем. Используя точный словарный запас, устраняя ненужный жаргон, выбирая простые структуры предложений и избегая двусмысленности, вы можете быть уверены, что ваше сообщение будет понято так, как задумано. Помните, что эффективная коммуникация является ключом к построению прочных отношений и содействию продуктивному взаимодействию.
Владение темой письма
Создание привлекающих внимание тем
Создание привлекающих внимание заголовков - ключ к тому, чтобы ваши электронные письма были замечены в переполненных почтовых ящиках. Всего несколькими словами вы можете побудить получателей открыть ваше сообщение и ознакомиться с вашим контентом. Вот несколько важных советов, которые помогут вам овладеть искусством написания заголовков.
Передача цели электронного письма имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы получатели поняли, о чем ваше электронное письмо, еще до того, как они его откроют. В теме письма должно быть четкое и сжатое изложение содержания электронного письма. Избегайте расплывчатых или загадочных формулировок, которые заставляют получателей гадать. Вместо этого выберите описательную и простую формулировку, которая точно отражает основную мысль вашего сообщения.
Поощрение количества открытых писем имеет важное значение для успеха ваших кампаний по электронной почте. Чтобы повысить вероятность того, что получатели откроют ваши электронные письма, рассмотрите возможность включения элементов любопытства, срочности или релевантности в ваши темы. Задайте убедительный вопрос, создайте ощущение срочности с помощью срочных предложений или персонализируйте темы, основываясь на предпочтениях получателя или прошлых взаимодействиях. Возбуждая любопытство и предлагая ценность, вы можете мотивировать получателей нажимать и изучать дальше.
Соблюдение баланса с краткостью является ключом к тому, чтобы ваши темы были впечатляющими, не перегружая получателей. Стремитесь к кратким и по существу тематическим строкам, которые привлекают внимание и эффективно передают ваше сообщение. Избегайте длинных или запутанных фраз, которые могут быть пропущены в предварительном просмотре электронной почты или не заинтересовать получателей. Пишите коротко, лаконично и прямо по существу, чтобы обеспечить максимальную читабельность и вовлеченность.
Таким образом, разработка привлекающих внимание тем требует тщательного рассмотрения цели электронного письма, поощрения открытости и соблюдения баланса с краткостью. Уделяя особое внимание ясности, актуальности и лаконичности, вы можете создавать темы, которые выделяются в переполненных почтовых ящиках и вдохновляют получателей на действия. Экспериментируйте с различными стратегиями, отслеживайте показатели эффективности и со временем совершенствуйте свой подход, чтобы оптимизировать эффективность вашего электронного маркетинга.
Уважительные приветствия и заключения
Соответствующие приветствия
Когда дело доходит до составления вежливых электронных писем, главное - правильно подобрать приветствие. Это первое впечатление, которое вы производите на получателя, задавая тон всему сообщению. Давайте рассмотрим несколько важных советов по выбору подходящих приветствий.
Очень важно, чтобы ваше приветствие соответствовало вашим отношениям с получателем. Для профессиональных контактов или людей, которых вы плохо знаете, выбирайте официальные приветствия, такие как ‘Уважаемый мистер/мисс [Фамилия]’ или ‘Здравствуйте [Имя]’. Это свидетельствует об уважении и профессионализме, задавая позитивный тон вашему обмену электронной почтой.
С другой стороны, для коллег или знакомых, с которыми у вас более непринужденные отношения, вы можете использовать чуть менее формальное приветствие. ‘Привет [Имя]’ или ‘Здравствуйте [Фамилия по имени]’ могут хорошо сработать в таких ситуациях, обеспечивая баланс между дружелюбием и профессионализмом.
Избегайте соблазна использовать чрезмерно фамильярные выражения, особенно когда отправляете кому-либо электронное письмо в первый раз или в профессиональном контексте. Хотя это может показаться дружелюбным, это может быть воспринято как непрофессионализм или неуважение. Избегайте использования таких терминов, как ‘Привет’ или ‘Йо’, если только вы не уверены, что это уместно, исходя из ваших отношений с получателем.
Вежливое завершение так же важно, как и правильный выбор приветствия. Это все равно, что завершить разговор улыбкой и рукопожатием. Обычные завершающие фразы, такие как ‘С наилучшими пожеланиями’, ‘Искренне’ или ‘Спасибо’, всегда являются безопасным выбором. Если вы стремитесь к более непринужденному тону, вы можете использовать ‘Всего наилучшего’, ‘Спасибо’ или ‘Берегите себя’.
Помните, что формальность вашего заключения должна соответствовать тону вашего электронного письма и вашим отношениям с получателем. Например, ‘С наилучшими пожеланиями’ может больше подойти для профессиональных электронных писем, в то время как ‘Спасибо’ или ‘Берегите себя’ могут хорошо подойти для более непринужденного обмена сообщениями.
Подводя итог, при составлении вежливых электронных писем уделяйте пристальное внимание вашим приветствиям и завершениям. Адаптируйте их к отношениям, которые у вас сложились с получателем, избегая чрезмерно фамильярных выражений в профессиональном контексте. Включение вежливых завершений придает вашему сообщению последний штрих уважения и профессионализма. Поэтому в следующий раз, когда вы нажмете ‘Отправить’, убедитесь, что ваши приветствия и заключения отражают тон, который вы хотите передать.
Осознанное использование эмодзи и восклицательных знаков
Подчеркивание профессионализма
Составление профессиональных электронных писем - это искусство, и оно предполагает тонкий баланс тона и экспрессии. Одним из важных аспектов, который следует учитывать, является использование эмодзи и восклицательных знаков. Хотя они могут придать вашему сообщению индивидуальности и теплоты, их чрезмерное использование может подорвать профессионализм вашего общения.
Давайте начнем с восклицательных знаков. Заманчиво приправить ими свои электронные письма, чтобы передать энтузиазм или дружелюбие. Однако использование слишком большого количества восклицательных знаков может показаться непрофессиональным или даже неискренним. Вместо этого ограничьте использование восклицательных знаков моментами, когда требуется неподдельное волнение или акцент. Это помогает поддерживать профессиональный тон, сохраняя при этом возможность самовыражения.
Аналогично, когда дело доходит до эмодзи, часто меньше значит больше. Эмодзи могут придать вашим электронным письмам индивидуальности, но чрезмерное их использование может сделать ваше сообщение неформальным или детским. Разумно выбирайте эмодзи, выбирая те, которые дополняют тон вашего электронного письма и эффективно передают ваши предполагаемые чувства. Например, смайлик может поднять настроение, но череда эмодзи может быть подавляющей.
Учитывайте формальность вашего электронного письма и соответствующим образом корректируйте использование эмодзи и восклицательных знаков. В более формальных сообщениях, таких как деловые предложения или переписка с клиентами, лучше проявить осторожность и свести к минимуму использование эмодзи и восклицательных знаков. Приберегите их для ситуаций, когда они скорее усиливают, чем отвлекают от вашего послания.
С другой стороны, при более непринужденном общении с коллегами или знакомыми эмодзи и восклицательные знаки могут быть более приемлемыми. Тем не менее, проявляйте сдержанность и следите за тем, чтобы ваше общение поддерживало уровень профессионализма, соответствующий контексту.
Кроме того, подчеркивание профессионализма в вашей переписке по электронной почте предполагает вдумчивое рассмотрение каждого элемента, включая эмодзи и восклицательные знаки. Ограничивая их использование, выборочно добавляя их и приспосабливая их использование к формальности электронного письма, вы можете найти правильный баланс между теплотой и профессионализмом, гарантируя, что ваши сообщения будут одновременно вежливыми и эффективными.
Вычитка и редактирование
Обеспечение ясности и точности
Обеспечение ясности и точности в ваших электронных письмах имеет решающее значение для эффективной коммуникации. Исправление орфографических и грамматических ошибок - первый шаг к профессиональной презентации себя. Орфографические ошибки могут отвлечь читателя и подорвать доверие к вам. Используйте инструменты проверки орфографии и внимательно вычитывайте, чтобы выявить любые ошибки, прежде чем нажимать кнопку отправить.
Грамматические ошибки также могут повлиять на то, как будет получено ваше сообщение. Неправильно расставленные запятые, проблемы с согласованием подлежащего и глагола или неправильное словоупотребление могут сбить читателя с толку. Найдите время, чтобы просмотреть свое электронное письмо на предмет грамматических ошибок, или рассмотрите возможность использования программного обеспечения для проверки грамматики для дополнительной уверенности.
Последовательность в тоне, стиле и форматировании важна для поддержания профессионализма. Убедитесь, что ваш стиль письма остается неизменным на протяжении всего электронного письма. Используйте один и тот же уровень формальности, тона и формулировок от начала до конца. Несогласованное форматирование может привести к тому, что ваше электронное письмо будет выглядеть неполированным, поэтому дважды проверьте заголовки, маркеры и стили шрифта на предмет единообразия.
Проверка вложений и ссылок - еще один важный аспект обеспечения ясности и точности. Перед отправкой вашего электронного письма убедитесь, что все вложения включены и должным образом помечены. Убедитесь, что все включенные вами ссылки ведут к правильному адресату. Неработающие ссылки или отсутствующие вложения могут расстроить вашего получателя и нарушить поток общения.
Кроме того, при корректуре учитывайте контекст и аудиторию вашего электронного письма. Адаптируйте свое сообщение в соответствии с предпочтениями и ожиданиями получателя. Например, если вы отправляете электронное письмо клиенту или начальнику, возможно, вам захочется использовать более официальный тон. Однако, если вы переписываетесь с коллегой или другом, может подойти более непринужденный тон.
Чтение вашего электронного письма вслух также может помочь вам выявить любые неудобные формулировки или неясные отрывки. Если что-то звучит неловко или сбивает с толку при произнесении, возможно, это потребуется исправить. Попросите коллегу или друга, которому вы доверяете, просмотреть ваше электронное письмо, это может дать ценную обратную связь и помочь выявить любые ошибки, которые вы, возможно, пропустили.
Таким образом, обеспечение ясности и точности в ваших электронных письмах включает исправление орфографических и грамматических ошибок, проверку соответствия тона и форматирования, а также проверку вложений и ссылок. Уделите время тщательной корректуре ваших электронных писем перед их отправкой, это поможет вам избежать недоразумений и профессионально преподнести себя.
Оперативное реагирование
Установление реалистичных ожиданий
Итак, у вас переполненный почтовый ящик и на вас смотрит куча писем? Не паникуйте! Давайте поговорим о том, как устанавливать реалистичные ожидания, когда дело доходит до ответов на электронные письма.
Перво-наперво, подтверждение получения электронных писем является ключевым моментом. Когда кто-то отправляет вам сообщение, это похоже на виртуальное похлопывание по плечу. Даже быстрое ‘Понял, спасибо!’ во многом дает понять отправителю, что его электронное письмо благополучно попало в ваш почтовый ящик.
Теперь перейдем к предоставлению своевременных ответов. Мы все были на другом конце провода в ожидании ответа, обновляя наш почтовый ящик каждые несколько минут. Не оставляйте своих корреспондентов в подвешенном состоянии! Постарайтесь ответить в разумные сроки, будь то несколько часов, день или два, в зависимости от срочности электронного письма.
Но, эй, в жизни всякое случается, не так ли? Если вы оказались завалены задачами или неожиданно чем-то увлеклись, можно уведомить о задержках в общении. Простое предупреждение может предотвратить недоразумения и заверить отправителя, что его сообщение не провалилось в черную дыру.
Когда дело доходит до установления реалистичных ожиданий, важно соблюдать баланс. Вы хотите быть отзывчивым, не устанавливая для себя нереалистичных стандартов. Помните, что можно расставлять приоритеты и группировать похожие задачи вместе, чтобы упростить процесс управления электронной почтой.
Один полезный совет - используйте инструменты электронной почты или функции, такие как флажки, ярлыки или настройки приоритета, чтобы упорядочить свой почтовый ящик и определить, какие письма требуют вашего внимания в первую очередь. Это поможет вам оставаться в курсе событий, не чувствуя себя перегруженным.
И, эй, не забывайте об установлении границ. То, что вы можете отвечать на электронные письма 24 часа в сутки 7 дней в неделю, не означает, что вы должны это делать. Вполне нормально устанавливать определенное время для проверки электронных писем и ответов на них, давая себе возможность сосредоточиться на других задачах и подзарядиться в нерабочее время.
Кроме того, не бойтесь делегировать полномочия или привлекать к работе других членов команды, если это необходимо. Сотрудничество является ключевым фактором, и иногда распределение нагрузки может привести к более эффективной коммуникации и лучшим результатам для всех участников.
Итак, вот и все - подтверждая получение электронных писем, предоставляя своевременные ответы, уведомляя о задержках в общении и устанавливая реалистичные ожидания, вы будете на верном пути к овладению искусством составления вежливых электронных писем. Удачной рассылки!
Обработка конструктивной критики
Оставаясь непредубежденным
Конструктивную критику бывает трудно проглотить, особенно когда она поступает по электронной почте. Но, научившись обращаться с ней вежливо, вы можете превратить ее в ценный инструмент для роста. Вот как ориентироваться в этих сложных водах:
При получении обратной связи важно отделять эмоции от сообщения. Легко обидеться, но постарайтесь сосредоточиться на содержании, а не на тоне. Помните, что отправитель, скорее всего, имеет добрые намерения и хочет помочь вам исправиться.
Главное - профессионально реагировать. Найдите минутку, чтобы переварить отзыв, прежде чем составлять свой ответ. Поблагодарите отправителя за его вклад, отметьте все обоснованные замечания и выразите готовность устранить любые проблемы или внести улучшения.
Если вы не уверены в отзыве или нуждаетесь в разъяснениях, не стесняйтесь спрашивать. Запрос разъяснений показывает, что вы намерены понять отзыв и внести необходимые коррективы. Это также предотвращает недоразумения и гарантирует, что вы находитесь на той же странице, что и отправитель.
Обращаясь за разъяснениями, уточняйте, в чем вы не уверены или какая дополнительная информация вам нужна. Избегайте оборонительных или пренебрежительных действий. Вместо этого подходите к разговору непредвзято и с готовностью учиться.
Помните, что конструктивная критика - это возможность для роста. Вместо того чтобы воспринимать это как личную атаку, рассматривайте это как шанс улучшить свои навыки и производительность. Воспринимайте обратную связь как ценный инструмент развития, а не как нечто, чего следует бояться или избегать.
Имейте в виду, что все совершают ошибки, и никто не идеален. Конструктивная критика - это не отражение вашей ценности как личности, а скорее возможность стать лучше в том, что вы делаете.
Кроме того, не бойтесь активно искать обратную связь. Запрос информации показывает, что вы стремитесь к постоянному совершенствованию и цените точку зрения других. Это также способствует развитию культуры открытости и сотрудничества в вашей команде или организации.
Кроме того, для работы с конструктивной критикой при общении по электронной почте необходимо сохранять непредубежденность, отделять эмоции от обратной связи, отвечать профессионально и при необходимости обращаться за разъяснениями. Воспринимая обратную связь как возможность для роста и подходя к ней со смирением и открытостью, вы можете превратить критику в мощный инструмент улучшения.
Краткое изложение основных советов
Давайте завершим наше знакомство с искусством составления вежливых электронных писем кратким обзором основных советов, которые мы рассмотрели. Эти советы помогут вам улучшить свои навыки общения по электронной почте, сделав взаимодействие более плавным и эффективным.
Во-первых, давайте обобщим ключевые моменты, которые мы обсуждали в этом руководстве. Не забывайте всегда начинать свои электронные письма с вежливого приветствия, по возможности называя получателя по имени. Это с самого начала задает позитивный тон и демонстрирует уважение к получателю.
Далее мы подчеркнули важность ясности и краткости в ваших электронных письмах. Избегайте бессвязности или включения ненужной информации, которая может запутать читателя. Сосредоточьтесь на основных моментах вашего сообщения, чтобы его было легко понять.
Кроме того, мы подчеркнули важность использования вежливых формулировок и выражений. Простые фразы, такие как ‘пожалуйста’ и ‘спасибо’, могут во многом продемонстрировать вежливость и профессионализм в ваших электронных письмах. Кроме того, не забывайте использовать соответствующие формулировки и тональность в зависимости от получателя и контекста электронного письма.
Продолжая, мы обсудили важность вычитки и редактирования ваших электронных писем перед отправкой. Опечатки и грамматические ошибки могут испортить качество вашего сообщения и создать впечатление непрофессионализма. Найдите время, чтобы внимательно просмотреть свое электронное письмо и убедиться, что в нем нет ошибок.
Кроме того, мы подчеркнули важность уважения времени получателя, делая ваши электронные письма краткими и по существу. Не перегружайте их длинными сообщениями или несколькими запросами в одном электронном письме. Вместо этого разбивайте свой контент на удобоваримые фрагменты, чтобы получателю было легче читать и отвечать.
Для достижения успеха важно постоянно совершенствовать свои навыки общения по электронной почте. Не бойтесь обращаться за отзывами к коллегам или наставникам, чтобы определить области для роста. Подумайте о прохождении курсов или семинаров, чтобы еще больше улучшить свои навыки письма и быть в курсе лучших практик в области этикета электронной почты.
На самом деле, давайте подчеркнем положительное влияние, которое вежливое общение по электронной почте может оказать на ваши профессиональные отношения. Проявляя уважение и внимательность к другим людям в своих электронных письмах, вы укрепите доверие и взаимопонимание с вашими получателями. Это может привести к более продуктивному сотрудничеству и лучшим результатам в вашей работе.
Кроме того, овладение искусством составления вежливых электронных писем требует практики и усердия, но результат того стоит. Следуя этим важным советам, вы будете хорошо подготовлены к тому, чтобы уверенно и профессионально ориентироваться в мире электронной переписки. Продолжайте оттачивать свои навыки и помните, что каждое электронное письмо - это возможность произвести положительное впечатление.